Na RL, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para ajudar de forma simples e transparente, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para agilizarmos o processo, as solicitações devem ser feitas exclusivamente através do nosso WhatsApp.
Ao enviar sua mensagem, por favor informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Referência da peça que deseja trocar/devolver;
Motivo da solicitação.
Você possui até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, para entrar em contato via WhatsApp e solicitar a troca ou a devolução.
A RL realiza a troca direta de produto por produto.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo item desejado no momento em que o produto devolvido chegar em nossa expedição.
Caso o produto desejado não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro item de mesmo valor ou solicitar o reembolso.
Realizamos o envio da nova peça em até 3 dias úteis após a chegada e conferência do produto devolvido.
Em caso de devolução por desistência, a RL possui até 3 dias úteis após a chegada dos produtos em nossa expedição para solicitar o reembolso.
Devolução Integral: Restituímos o valor total da compra, incluindo o frete.
Devolução Parcial: Restituímos o valor pago especificamente pela peça devolvida.
Meio de Pagamento: O estorno será feito pelo mesmo método utilizado na compra (Pix ou Cartão de Crédito). No caso do cartão, a visualização do crédito depende da data de fechamento da sua fatura e dos procedimentos da operadora.
O custo do frete da primeira troca ou devolução do pedido é por nossa conta via PAC!
Você receberá um código de autorização de postagem via WhatsApp ou e-mail.
Com este código, basta levar o produto a qualquer agência dos Correios dentro do prazo estipulado.
Fornecemos apenas um código de postagem gratuita por pedido.
A RL fica dispensada de aceitar a troca ou devolução caso as seguintes condições não sejam respeitadas:
O produto deve conter a etiqueta e lacres originais da RL.
Não aceitaremos peças com indícios de uso, lavagem ou odores.
Os produtos não podem ter sido modificados (ajustes de barra, pences ou qualquer alteração de costura).
Caso o produto enviado não se enquadre nos critérios acima, a marca enviará o item de volta ao cliente (com consulta prévia), acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Boas compras! Estamos à disposição no WhatsApp para qualquer dúvida.
